Na väčšine miest sa dá jazdiť aj za nepriaznivého počasia. Keďže ale chceme maximalizovať radosť zo zážitku a bezpečnosť našich zákazníkov, tak v prípade príliš zlej predpovede môžeme výlet odložiť alebo zrušiť. V prípade zrušenia z dôvodu nepriaznivého počasia je možné, že budeme miestnym poskytovateľom služieb (sprievodcovia, vývozy či ubytovanie...) musieť zaplatiť zálohu, ale o tom budeme vopred informovať. Vo väčšine prípadov, ak podľa predpoved počas viacerých dní nie sú hlásené neustále búrky s dažďom výlet sa najskôr bude konať. V prípade, že budeme zvažovať odloženie alebo zrušenie výletu budeme účastníkov kontaktovať čo najskôr.

Bližšie informácie o nájdeš v záložke Ubytovanie pri konkrétnom výlete. Na všetkých našich výletoch sa však snažíme nájsť ten najlepší pomer ceny a výkonu, a vždy výberáme moderné apartmány, ak sú k dispozícií. Uprednostňujeme apartmány pred hotelovými izbami, pretože cena je zvyčajne oveľa lepšia a poskytujú aj ďalšie výhody ako napr. plne vybavená kuchyňa, spoločenská miestnosť na posedenie po jazde. V ideálnom prípade rezervujeme vilu alebo dom, aby mali aj terasu a miesto na uskladnenie a údržbu bicyklov. Z hľadiska pohodlia môžeš očakávať dobré jednolôžko v spálni pre maximálne 3 osoby, ak je to možné. Snažíme sa vyhýbať rozkladacím pohovkám a poschodovým posteliam pre čo najväčší komfort. Ak takéto usporiadanie nebude možné, uvedieme to v popise alebo buderme komunikovať priamo s jazdcami. Súčasťou ubytka vždy býva sprcha či vaňa s teplou vodou a samozrejme bezpečný priestor pre naše bicykle.

Vzhľadom na rastúcu cenu ropy, ako aj právne podmienky pre vykonávanie prepravy osôb (musíte mať licenciu pre každú krajinu, do ktorej chcete cestovať, v ideálnom prípade máte dvoch vodičov pre prípad, že by nastal problém, poistenie transportu atď.) radšej dopravu nezabezpečujeme sami. V budúcnosti je plán poskytovať aj dopravu s vlastnou dodávkou a prívesom, ale zatiaľ sú na výber nasledujúce možnosti.

Osvedčenou alternatívou pre nás je individuálna doprava, kedy spojíme všetkých účastníkov a spoločne vždy nájdeme priestor pre všetkých jazdcov a ich bicykle v súkromných autách účastníkov. V prípade dostatočného záujmu si môžeme buď najať spoločnosť, ktorá nás odvezie, alebo si prenajmeme dodávku a vozík. Pokiaľ ide o zájazdy vyžadujúce letenky, môžeme ti ich kúpiť my s malou zľavou oproti priamemu nákupu zákazníkom, alebo si ich môžu účastníci kúpiť jednotlivo. Odporúčame však, aby si tak urobil čo najskôr a ideálne spolu s ostatnými jazdcami, pretože letenky sa zvyknú vypredať, alebo zásadne zdražieť bližšie k termínu. Čo sa týka transferov na letisko a z letiska, transfer väčšinou organizujeme v cieľovej destinácii, nie však v rámci odletov z domáceho letiska. Uvádzame to v popise zájazdu zvyčajne aj s možnosťou pridať aj tento transfer na letisko za príplatok.

Pozorne skontroluj kartičku Obtiažnosť pre každý výlet, aby si získal konkrétne informácie o danom výlete. Vo všeobecnosti sú naše výlety na strednej až pokročilej úrovni jazdenia, pretože tie máme sami najradšej. Niektoré výlety ako napríklad EWS do Slovinska alebo Czarna Gora sú určené naozaj len pre pokročilých jazdcov a iné, napr. Finale Ligure, Bielsko Biala, chorvátske výlety či iné sú ideálne aj pre stredne pokročilých jazdcov. Plánujeme začať robiť aj výlety pre začiatočníkov, zatiaľ však len na jednodňové túry. Každý výlet tiež začíname najjednoduchšími trasami a postupne sa dostávame k tým náročnejším, aby sme si na trasy zvykli.

Nakoniec, prosíme ak sa rozhodneš pripojiť k jednému z výletov buď skutočne sebakritický vzhľadom na odhad tvojej úrovne techniky a zručností, ako aj kondičky, pretože chceme vytvárať len dobre vyvážené skupiny, kde sa dá udržať dobré tempo jazdy a každý sa dostane celý domov. Chceme predísť zdĺhavým čakaniam na opozdilcov, ako aj zraneniam vyplývajúcim z nesprávneho odhadu svojich schopností. V rámci procesu rezervácie ťa oslovíme či už písomne alebo telefonicky, aby sme prediskutovali tvoje skúsenosti a zručnosti, aby sme zabezpečili, že skupina bude viac-menej na rovnakej úrovni.

Existuje veľa dôvodov, prečo sa pripojiť na výlet s nami. Milujeme bicyklovanie na krásnych miestach a o to radšej sa o ne delíme s inými jazdcami tak, aby si užili fantastický zážitok na svojich bajkoch.

Náš koncept je do istej miery unikátny v tom, že sprievodcovstvo si nerobíme len sami, ale väčšinou kombinujeme miestnych sprievodcov, ktorí nám ukážu to najlepšie z danej destinácie a zvyšné dni potom jazdíme sami, aby sme výlet urobili čo najzaujímavejším.

Zabezpečíme tak nielen to, že si odjazdíme tie najlepšie trate v danej lokalite, ale aj to, že nás nič neprekvapí práve vďaka tomu, že naši sprievodcovia poznajú stav všetkých tratí a vedia o akýchkoľvek prekážkach atď. Okrem toho tým podporujeme výstavbu a údržbu trailov a vážime si úzku spoluprácu s miestnymi, ktorí sa o oblasť starajú.

Na každom výlete sprevádza jazdcov v sedle aj mimo neho delegát Traildeer, aby sa zabezpečil hladký priebeh výletu bez ohľadu na to, či máme počas celej cesty rovnakých sprievodcov/vodiča, alebo zo dňa na deň meníme destinácie a poskytovateľov. Naši delegáti zabezpečujú, aby sa každý bavil a aby boli všetci jazdci v pohode a v bezpečí. Väčšinou hovoria po slovensky aj po anglicky, častokrát aj miestnym jazykom, ktorý uľahčuje komunikáciu. Jazdci tak majú bezstarostný zážitok a môžu si tak užiť čo najlepšiu dovolenku.

Čo sa týka itineráru, veľmi úzko spolupracujeme s miestnymi sprievodcami, aby sme zabezpečili, že sa budú jazdiť len tie najlepšie trasy v najvhodnejšom poradí a prispôsobené požiadavkám a očakávaniam jazdcov.

Okrem toho sme oficiálna plnohodnotná bajková cestovná kancelária aj z právnej stránky a disponujeme všetkými potrebnými poisteniami, aby sme mohli naozaj poskytnúť kvalitný produkt v podobe našich výletov.

Dôvod na záver je, že sme zhromaždili zábavnú skupinu nadšencov milujúcich bajkovanie a vybrali sme tých najlepších miestnych sprievodcov, vďaka čomu okrem naozaj skvelého jazdenie človek zoznámi s výbornou skupinou ľudí čo robí bajkovanie o to lepším.

Pokúsime sa zabezpečiť, aby sa to nestalo už v predstihu pred výletom, len si nezabudni dobre prečítať celý popis výletu a náročnosti. Všímaj si prosím aj porovnania tratí, aby si vedel vyhodnotiť, či to zodpovedá prípadne presahuje tvoju úroveň jazdenia.

Avšak netreba zúfať, vždy sa nájde niečo, čo vieme spraviť, aby sme zachránili aj taký výlet. V prvom rade ak budeš unavený môžeš kedykoľvek vynechať jednu alebo dve jazdy, vziať si deň voľna a oddýchnuť si. Môžeme sa tiež pokúsiť nájsť alternatívne resp. ľahšie traily, aby sme našli niečo čo ti bude vyhovovať. Napríklad sme mali podobný prípad, keď sme našli ďalšieho miestneho sprievodcu, aby zobral jedného z našich jazdcov na menej náročnú celodennú túru a na druhý deň sa opäť pripojil k skupine, už viac zvyknutý na terén a lepšie vedel držať krok s celou skupinou.

Keďže na každom výlete máme delegáta a miestneho sprievodcu, je tu vždy možnosť rozdeliť skupinu na dve a s jednou si vybrať ľahšie (alebo náročnejšie) trasy na daný deň.

Ako už bolo spomenuté v otázke o náročnosti vyššie, môžeš sa rozhodnúť, či si zoberieš deň voľna alebo pôjdeš jazdiť na vlastnú päsť. V tom prípade však jazdíš na vlastné riziko, keďže za teba nemôžeme niesť zodpovednosť v prípade nehody. Pomôžeme ti však vytvoriť dobrý itinerár trailov aby zodpovedal tvojim predstavám

Si v dobrých rukách, pretože naši sprievodcovia a delegáti majú zvyčajne školenie v oblasti prvej pomoci a niektorý aj horskej záchrany. Taktiež nosia so sebou dobre zásobené lekárničky prvej pomoci. V prípade potreby zabezpečia informovanie pohotovostných služieb a aby si dostal náležitú starostlivosť. Naši sprievodcovia majú aj vysielačky a na odľahlých miestach aj satelitné telefóny, aby sa v prípade potreby vedeli dovolať pomoci.

Preto ak sa niečo stane, bude o teba postarané lepšie ako keby si jazdil sám a pravdepodobne aj lepšie ako keby si jazdil s kamošmi (v prípade, že nemajú tréning a výbavu).

Samozrejme buď opatrný a dbaj na to, aby si jazdil v rámci svojej komfortnej zóny a tým zvýšil svoju bezpečnosť, ako aj bezpečnosť skupiny, a ideálne sa vyhol nehodám či zraneniam. Vždy maj na pamäti, že si súčasťou skupiny a nehoda jedného účastníka ovplyvní všetkých.

Uprednostňujeme vedenie skupín 4-8 jazdcov na sprievodcu, zvyčajne je maximum však 6, hlavne v prípade vývozov dodávkou, ktorá je obmedzená na 9 osôb vrátane vodiča a sprievodcu plus delegáta Traildeer.

Aj podľa medzinárodných MTB štandardov je vo všeobecnosti na bajkový výlet odporúčaných maximálne 8 osôb, aj keď v niektorých prípadoch môžeme v popise zájazdu uviesť inak.

V prípadoch, keď máme miestneho sprievodcu a delegáta Traildeer na konci, ktorý uzatvára skupinu, môžeme sa rozhodnúť rozdeliť skupinu na dve časti, aby sme zabezpečili plynulejšiu jazdu či vyššiu bezpečnosť.

Ak by si chcel súkromný výlet pre seba a tvojich priateľov, daj nám vedieť a zistíme, ako to najlepšie zrealizovať.

Trávime veľa hodín vytváraním plánu na každý jeden výlet spolu s miestnymi sprievodcami a delegátmi. Chceme tým zabezpečiť, že každý deň bude čo najzábavnejší a tiež, že úroveň obtiažnosti bude zodpovedá očakávaniam a schopnostiam skupiny. V prípade potreby samozrejme upravíme existujúci itinerár, aby sme zabezpečili splnenie všetkých potrieb.

Upozorňujeme však, že itinerár je len východiskový, pretože vždy závisí od podmienok na trailoch v deň jazdy napr. počasie, preferencie skupiny, stav trailov atď.

Preto na mieste vždy diskutujeme a rozhodujeme sa ako skupina spolu so sprievodcami na základe najnovších informácií zvyčajne deň vopred alebo v deň jazdy v prípade zmeny počasia.

V takom prípade môžeme zájazd buď zrušiť, alebo po komunikácii s potenciálnymi účastníkmi vymyslieť spôsob, ako zrealizovať zájazd aj napriek menšiemu počtu ľudí. Môže to znamenať vyššiu cenu na osobu alebo napríklad vynechanie dňa s vývozmi či skrátenie cesty o deň alebo dva. Ak sa na výlet neprihlásil dostatočný počet ľudí, oslovíme zákazníkov a spoločne prejdeme tieto možnosti.

Naše výlety na bajku nie sú špecificky myslené ako sústredenia alebo tréningy, aj keď po vzájomnej dohode je možné absolvovať jeden alebo viac tréningov aj na trailoch. Ak máš záujem o tréning, informuj nás o tom a zvážime možnosti. Vo všeobecnosti, keď jazdíme v rámci výletu, samozrejme vždy zastavíme na náročnejších úsekoch, zvážime a prediskutujeme výber stopy, ukážeme si, ako ich zvládnuť. To samo osebe zvýši tvoje zručnosti zvyčajne o čosi, ale neočakávaj, prosím, aktívny tréning prvku či zručnosti, ak to nie je výslovne uvedené v popise výletu. Napokon, oficiálny bajkový tréner vyžaduje licenciu a poistenie, aby mohol trénovať jazdcov priamo na trailoch, pretože nesie značnú zodpovednosť v prípade zranenia alebo smrti. Takže tieto veci očakávajte od svojich trénerov pred rezerváciou tréningu, najmä. v zahraničí, kde môže byť právne nastavenie ešte prísnejšie ako na Slovensku.

Špecifické informácie pre danú udalosť nájdeš v záložke Zrušenie v každom výlete.

Tu sú však všeobecné podmienky zrušenia z oboch strán:

Ak budeme potrebovať zrušiť výlet z našej strany z akéhokoľvek dôvodu vrátime poplatok v plnej výške. Sme poistení a finančne zabezpečení, takže v každom prípade obdržíš peniaze späť ak výlet budeme musieť zrušiť.

V prípade, že potrebuješ zrušiť výlet ty, rozlišujeme medzi máme krátkymi a dlhými výletmi s rôznymi podmienkami zrušenia vzhľadom na rôzne potreby a rezervačné poplatky, prípadne zálohy miestnym poskytovateľom vopred.

Prosím nakontaktuj nás čo najskôr keď zistíš, že musíš zrušiť výlet. Pri zrušení z tvojej strany platia nasledovné podmienky:

Jazdec zruší krátky výlet (0 – 3 dni)

- do 1 týždňa od konania výletu ti vrátime 80% ceny výletu, necháme si len rezervačný poplatok aby sme pokryli hľadanie nového účastníka.
- do 2 dní pred výletom ti vrátime 50% z ceny výletu a zvyšok pôjde na pokrytie nákladov obsadenia voľného miesta s nižšou šancou to stihnúť
- menej ako 2 dni pred uskutočnením výletu ti žial nemôžeme vrátiť peniaze, keďže vtedy už máme väčšinou pevné náklady na ubytovanie, sprievodcov a je veľmi nepravdepodobné, že stihneme nájsť náhradu.

Účastník zruší dlhý výlet (4-7 dní)

- do 2 týždňov pred výletom ti vrátime 80% z ceny a ponecháme si rezervačný poplatok na pokrytie nákladov.
- do týždňa pred výletom ti vrátime 50% z ceny výletu a zvyšok pôjde na pokrytie nákladov obsadenia voľného miesta s nižšou šancou to stihnúť.
- menej ako týždeň pred uskutočnením výletu ti žial nemôžeme vrátiť peniaze, keďže vtedy už máme väčšinu nákladov (na ubytovanie, sprievodcov, dodávku atď.) zaplatených a je veľmi nepravdepodobné, že stihneme nájsť náhradu.

Pokúsime sa čo najviac o to aby, sme v prípade, že zrušíš výlet našli náhradu a boli schopní ti vrátiť peniaze aj po vyššie uvedených termínoch. Avšak ak sa to nepodarí, budú tieto podmienky platiť.

Hoci všetci milujeme horskú cyklistiku, je to sám o sebe dosť riskantný šport, ktorý zahŕňa vysokú rýchlosť, náročný terén a naše bajky, nehovoriac o našich jazdeckých schopnostiach. Je to zábavná, no občas aj náročná kombinácia. V Traildeer robíme všetko, čo je v našich silách, aby boli naši jazdci v bezpečí, ale vždy odporúčame každému jazdcovi, aby zostal vo svojej zóne komfortu a zvážil riziká predtým, ako sa pustí do náročného úseku. Nie je hanba povedať nie a tlačiť alebo znášať bicykel, ak je toho príliš veľa a vaša hlava to neznesie.

Prosím, ber ohľad na to, že si súčasťou skupiny a ak sa niečo stane, ovplyvní to všetkých na traily. Sprievodcovia vždy dávajú pokyny, predstavia krátko nadchádzajúci trail a ukazujú najlepšie stopy, je však na tebe, aby si sa rozhodol, ako alebo či budeš danú stopu jazdiť.

Skontroluj si dobre záložku Bicykel pre konkrétny výlet a nájdeš tam podrobný popis jednotlivých požiadaviek čo sa týka bajku. Keďže väčšina našich výletov spadá do kategórie Trail a Enduro, minimálna požiadavka je celoodpružený bajk s najmenej 130 mm vpredu a vzadu. Pri zvyšujúcej sa obtiažnosti sa väčší zdvih vždy zíde. Ak jazdíš na Hardtaily, obráť sa na nás a spolu si prejdeme, či je daný trip pre teba vhodný.

Každý bajk musí byť technicky pripravený na jazdenie, v ideálnom prípade po profesionálnom servise hlavne v prípade dlhších výletov. Aj keď sú bajkové obchody v dnešnej dobe takmer všade, chceme aby si sa vyhol možnému zraneniu, nehode či technickým problémom na traily. Preto dôrazne odporúčame odborný servis pred každým výletom. Taktiež si prosím nezabudni náhradné brzdové doštičky v ideálnom prípade aj 2 páry. V minulosti sme sa stretli s problémom nájsť vhodné doštičky. Určite si tiež vezmi čokoľvek iné, čo je špecifické pre tvoj konkrétny bajk, čo by si nenašiel v bežnom bajkovom obchode, ako je napríklad pätka na bike atď. 

Vidíme jedlo ako jednu z najdôležitejších súčastí našich výletov, ale pre nás výber a chuť jedla je veľmi osobná a subjektívna vec a preto chceme, aby si všetci objednali to, čo sa im chutí najviac. V niektorých prípadoch bude jedlo zahrnuté napr. v podobe raňajok alebo obeda (napr. sendviče), keď v blízkosti nebudú žiadne reštaurácie.

Veľmi dobre vyberáme tie najlepšie reštaurácie v oblastiach, kde jazdíme. Tam to však necháme na každom účastníkovi, aby si objednal načo má chuť. Tiež s rastúcim rozšírením intolerancií potravín by bolo ťažké nájsť menu, ktoré by vyhovovalo každému.

Na druhej strane, často spoločne objednávame ochutnávkové menu a pitie, aby každý mal možnosť ochutnať lokálne jedlá.

Čím viac ľudí, tým veselejšie. Vždy radi privítame skupiny na jednom z našich tripov. Napíš nám, ak ste dvaja či viacerí a uvidíme, čo vieme urobiť s cenou v závislosti od voľných miest, ako aj od špecifickej štruktúry nákladov na daný výlet.

Snažíme sa, aby bol každý výlet čo najlepší a naši zákazníci boli spokojní. Naši delegáti sprevádzajú našich jazdcov presne z dôvodu, že chceme riešiť akýkoľvek problém, ktorý by mohol vzniknúť, či už ide o výber trailov, itinerár, ubytovanie či prepravu. Ak máš akýkoľvek problém počas výletu, neváhaj oslovit delegáta alebo priamo nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vyriešili tvoj problém. To isté platí aj po výlete samotnom, obráť sa na nás a skúsime vymyslieť, čo vieme urobiť, aby sme vyriešili vzniknutú situáciu, ako aj predísť podobným veciam v budúcnosti.